Chez Climatec, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d'achat fluide, sécurisée et adaptée à vos besoins. Cette politique précise les modalités et les moyens de paiement disponibles sur notre boutique en ligne.

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay (selon l'appareil et le navigateur compatibles)
• Autres moyens de paiement : PayPal, Klarna, Shop Pay

Les options de paiement affichées lors de la validation de votre commande font foi. Certaines méthodes peuvent ne pas être disponibles selon votre appareil, votre navigateur ou vos paramètres de sécurité.

Sécurisation des paiements

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments et/ou PayPal, conformément aux normes de sécurité PCI DSS.

Les échanges de données sont protégés par un chiffrement SSL/TLS. Climatec ne stocke jamais vos informations bancaires.

Selon les exigences de votre établissement bancaire, une authentification forte (3D Secure / DSP2) peut être demandée afin de valider votre paiement.

Autorisation et débit

Le montant total de votre commande est autorisé puis débité lors de la confirmation du paiement.

Selon votre banque, une préautorisation peut apparaître temporairement avant le débit définitif.

En cas d'annulation de votre commande avant son expédition, l'autorisation est annulée ou le paiement intégralement remboursé.

Facturation et preuve d'achat

Après validation de votre paiement, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation de commande faisant office de preuve d'achat.

Le libellé apparaissant sur votre relevé bancaire peut être affiché sous la dénomination Climatec ou sous une mention équivalente liée à notre prestataire de paiement.

Si vous souhaitez obtenir une facture détaillée, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service client.

Annulations et remboursements

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à contact@climatec.fr.

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le délai bancaire est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Produit défectueux ou erreur de préparation

En cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation, le remboursement du produit ainsi que des éventuels frais d'expédition est intégralement pris en charge.

Rétractation (30 jours)

En cas d'exercice de votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours, le remboursement porte sur le ou les produits retournés conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la loi ou en cas d'erreur de notre part.

Vérifications anti-fraude

Afin de sécuriser les transactions, Climatec peut effectuer certaines vérifications complémentaires (adresse de facturation, identité, informations de paiement).

En cas de suspicion de fraude ou d'anomalie, nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler la commande. Le client sera informé par e-mail dans les meilleurs délais.

Litiges de paiement (rétrofacturation)

En cas de paiement non reconnu ou de contestation, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@climatec.fr avant toute procédure auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si une procédure de rétrofacturation (chargeback) est engagée, nous transmettrons les justificatifs nécessaires à notre prestataire de paiement afin de faciliter le traitement du dossier.

Contactez Climatec

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)

E-mail : contact@climatec.fr

Téléphone : +33 7 56 95 09 32

Adresse : 38 Boulevard Jean Moulin, 13005 Marseille, France